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Módulo 00: Inducción
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Módulo 01: Filosofía de la mejora continua y satisfacción del cliente
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- 1.1 Mejora continua
- 1.2. Gestión basada en procesos
- 1.3. Círculo de deming
- 1.4. Eficacia
- 1.5. Satisfacción del cliente
- 1.6. Familia de normas ISO 9001:2015
- 1.7. El Anexo SL
- 1.8. Lectura: Gestión e Ingeniería Industrial - Procesos de Gestión
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Módulo 02: Competencias del implementador y del auditor interno/externo de un SGC
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- 2.1 Capacitación
- 2.2 Certificación profesional
- 2.3 Competencias del implementador
- 2.4 Competencias del auditor interno/externo
- 2.5 Esquema de certificación del implementador del SGC
- 2.6 Esquema de certificación del auditor interno del SGC
- 2.7 Esquema de certificación del auditor externo del SGC
- 2.8 Lectura: Glosario de certificacion de competencias profesionales
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Módulo 03: Sistema de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario ISO 9000:2015
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- 3.1. Conceptos fundamentales y principios de la gestión de la calidad
- 3.1.1. Generalidades
- 3.1.2. Conceptos fundamentales y principios de la gestión de la calidad
- 3.1.3 Principios de la gestión de la calidad
- 3.1.4 Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales
- 3.2 Términos y definiciones ISO 9000:2015
- 3.2.1. Términos relativos a la persona o personas
- 3.2.2. Términos relativos a la organización
- 3.2.3 Términos relativos a la actividad
- 3.2.4 Términos relativos al proceso
- 3.2.5 Términos relativos al sistema
- 3.2.6 Términos relativos a los requisitos
- 3.2.7 Términos relativos al resultado
- 3.2.8 Términos relativos a los datos, la información y la documentación
- 3.2.9 Términos relativos al cliente
- 3.2.10 Términos relativos a las características
- 3.2.11 Términos relativos a las determinaciones
- 3.2.12 Términos relativos a las acciones
- 3.2.13 Términos relativos a la auditoría
- 3.2.14 Lectura: Gestión e Ingeniería Industrial - Introducción al SGC
- 3.2.15 Lectura: Gestión e Ingenería Industrial - Documentación del SGC
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Módulo 04: Contexto de la organización
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- 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
- 4.1.1 Análisis e interpretación del requisito 4.1_ISO 9001:2015
- 4.1.2 Aplicación: Matriz FODA, PESTE, AMOFHIT
- 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
- 4.2.1 Análisis e interpretación del requisito 4.2_ISO 9001:2015
- 4.2.2 Aplicación: Matriz de partes interesadas, necesidades y expectativas
- 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
- 4.3.1 Análisis e interpretación del requisito 4.3_ISO 9001:2015
- 4.3.2 Aplicación: Declaración del alcance, justificación de las exclusiones
- 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
- 4.4.1 Análisis e interpretación del requisito 4.4_ISO 9001:2015
- 4.4.2 Aplicación: Mapa de procesos estratificado (Estratégico, operativo y de apoyo)
- 4.5 Lectura: Contexto de la Organización ISO 9001:2015
- 4.6 Taller 1 - Elaboración de la documentación del 4.1 al 4.4
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Módulo 05: Liderazgo
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- 5.1 Liderazgo y compromiso
- 5.1.1 Generalidades
- 5.1.2 Enfoque al cliente
- 5.2 Política
- 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
- 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
- 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
- 5.4 Análisis e interpretación del requisito 5.1, 5.2 y 5.3_ISO 9001:2015
- 5.5 Aplicación: Establecimiento de la política, matriz de roles, responsabilidad y autoridad
- 5.6 Lectura: La importancia del liderazgo en las organizaciones
- 5.7 Taller 1 - Elaboración de la documentación del 5.1 al 5.3
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Módulo 06: Planificación
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- 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- 6.1.1 Análisis e interpretación del requisito 6.1_ISO 9001:2015
- 6.1.2 Aplicación: Matriz de Riesgos y Oportunidades bajo ISO 31000
- 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
- 6.2.1 Análisis e interpretación del requisito 6.2_ISO 9001:2015
- 6.2.2 Aplicación: Declaración de los objetivos y la matriz de planificación para lograrlos
- 6.3 Planificación de los cambios
- 6.3.1 Análisis e interpretación del requisito 6.3_ISO 9001:2015
- 6.3.2 Aplicación: Procedimiento y formato de la gestión del cambio
- 6.4 Lectura: Planificación de cambios ISO 9001:2015
- 6.5 Taller 1 - Elaboración de la documentación del 6.1 al 6.3
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Módulo 07: Apoyo
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- 7.1 Recursos
- 7.1.1 Generalidades
- 7.1.2 Personas
- 7.1.3 Infraestructura
- 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
- 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
- 7.1.6 Conocimientos de la organización
- 7.1.7 Análisis e interpretación del requisito 7.1_ISO 9001:2015
- 7.1.8 Aplicación: Registros de trabajadores, procedimientos de orden y limpieza, check list de activos
- 7.2 Competencia
- 7.2.1 Análisis e interpretación del requisito 7.2_ISO 9001:2015
- 7.2.2 Aplicación: Matriz de perfil de puestos de los trabajadores, Matriz de capacitación
- 7.3 Toma de conciencia
- 7.3.1 Análisis e interpretación del requisito 7.3_ISO 9001:2015
- 7.3.2 Aplicación: Matriz de sensibilizaciones
- 7.4 Comunicación
- 7.4.1 Análisis e interpretación del requisito 7.4_ISO 9001:2015
- 7.4.2 Aplicación: Matriz de comunicaciones internas y externas
- 7.5 Información documentada
- 7.5.1 Generalidades
- 7.5.2 Creación y actualización
- 7.5.3 Control de la información documentada
- 7.5.4 Análisis e interpretación del requisito 7.5_SO 9001:2015
- 7.5.5 Aplicación: Procedimiento de información documentada, lista maestra, documentos obsoletos
- 7.6 Lectura: Gestión e ingeniería industrial-Procesos de Apoyo
- 7.7 Taller 1 - Elaboración de la documentación del 7.1 al 7.5
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Módulo 08: Operación
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- 8.1 Planificación y control operacional
- 8.1.1 Análisis e interpretación del requisito 8.1_SO 9001:2015
- 8.1.2 Aplicación: Matriz de planificación y control operacional
- 8.2 Requisitos para los productos y servicios
- 8.2.1 Comunicación con el cliente
- 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
- 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
- 8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
- 8.2.5 Análisis e interpretación del requisito 8.2_SO 9001:2015
- 8.2.6 Aplicación: Interfaces del clinte típico en las consultas, en la gestión de contratos y las órdenes.
- 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
- 8.3.1 Generalidades
- 8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
- 8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo
- 8.3.4 Controles del diseño y desarrollo
- 8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo
- 8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo
- 8.3.7 Análisis e interpretación del requisito 8.3_SO 9001:2015
- 8.3.8 Aplicación: Secuencia de actividades del diseño y desarrollo de productos y servicios
- 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
- 8.4.1 Generalidades
- 8.4.2 Tipo y alcance del control
- 8.4.3 Información para los proveedores externos
- 8.4.4 Análisis e interpretación del requisito 8.4_SO 9001:2015
- 8.4.5 Aplicación: Etapas en la adquisición de productos o servicios, y en la tercerización
- 8.5 Producción y provisión del servicio
- 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio
- 8.5.2 Identificación y trazabilidad
- 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
- 8.5.4 Preservación
- 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
- 8.5.6 Control de los cambios
- 8.5.7 Análisis e interpretación del requisito 8.5_SO 9001:2015
- 8.5.8 Aplicación: Disponibilidad de información documentada y los recursos de monitoreo y medición
- 8.6 Liberación de los productos y servicios
- 8.6.1 Análisis e interpretación del requisito 8.6_SO 9001:2015
- 8.6.2 Aplicación: Verificacion de los requerimientos de los productos y servicios, autorización de su liberación, retención de la evidencia d ela conformidad y activididades post-delivey
- 8.7 Control de las salidas no conformes
- 8.7.1 Análisis e interpretación del requisito 8.7_SO 9001:2015
- 8.7.2 Aplicación: Prevención del uso previsto, acciones apropiadas, verificación de las no conformidades corregidas, retención de las acciones tomadas sobre las salidas no conformes
- 8.8 Lectura 1: Implementación de un SGC con software ERP
- 8.9 Lectura 2: Procesos operativos con software ERP
- 8.10 Taller 1 - Elaboración de matriz de planificación y control a traves de caracterización de procesos
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Módulo 09: Evaluación del desempeño
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- 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- 9.1.1 Generalidades
- 9.1.2 Satisfacción del cliente
- 9.1.3 Análisis y evaluación
- 9.1.4 Análisis e interpretación del requisito 9.1_SO 9001:2015
- 9.1.5 Aplicación: Actividades necesarias para la determinación de lo que necesida seguimiento y medición asi como el método para hacerlo, modelo del índice de satisfacción del cliente, modelo diferencial entre un proceso bajo control y la capacidad del proceso.
- 9.2 Auditoría interna
- 9.2.1 Análisis e interpretación del requisito 9.2_SO 9001:2015
- 9.2.2 Aplicación: Modelo de gestión de auditorias bajo ISO 19011:2018
- 9.3 Revisión por la dirección
- 9.3.1 Generalidades
- 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
- 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
- 9.4 Análisis e interpretación del requisito 9.3_SO 9001:2015
- 9.5 Aplicación: Ciclo de la revisión, fuentes de información para la revisión por la dirección.
- 9.6 Lectura: La importancia de la medición, el análisis en un sistema de gestión de la calidad
- 9.7 Taller 1 - Elaboración de la documentación del 9.1 al 9.3
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Módulo 10: Mejora
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- 10.1 Generalidades
- 10.2 No conformidad y acción correctiva
- 10.3 Mejora continua
- 10.4 Análisis e interpretación del requisito 10_SO 9001:2015
- 10.5 Aplicación: Lista de maneras de mejorar, pasos en el proceso de acción correctiva y sus responsabilidades y la estructura de los proyectos de mejora.
- 10.6 Lectura: La mejora contiua de procesos
- 10.7 Taller 1 - Elaboración de la documentación del 10.1 al 10.3
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Módulo 11: Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad bajo ISO 10013:2001
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- 11.1 Objeto y campo de aplicación
- 11.2 Referencias normativas
- 11.3 Términos y definiciones
- 11.4 Documentación del SGC
- 11.5 Proceso de elaboración de la documentación del SGC
- 11.6 Proceso de aprobación, edición y control de los documentos del SGC
- 11.7 Taller 1 - Documentación de un sistema de gestión de calidad según ISO 10013:2001
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Módulo 12: Auditorías Internas bajo ISO 19011:2018 y Externas bajo ISO 17021:2011
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- 12.1 Auditorías Internas bajo ISO 19011:2018
- 12.1.1 Principios de auditorías
- 12.1.2 Programa de auditorías
- 12.1.3 Realización de una auditoría
- 12.1.4 Plan de Auditoría
- 12.1.5 Solicitud de Acciones Correctivas
- 12.1.6 Informe de auditoría
- 12.2 Auditorías externas bajo ISO 17021:2011
- 12.2.1 Términos y definiciones
- 12.2.2 Principios
- 12.2.3 Requisitos generales
- 12.2.4 Reqisitos relativos a la estructura
- 12.2.5 Reqisitos relativos a los recursos
- 12.2.6 Reqisitos relativos a la información
- 12.2.7 Reqisitos relativos a los proceso
- 12.2.8 Reqisitos relativos al sistema de gestión de los organismos de certificación
- 12.3 Lectura: Documentos obligatorios de IAF para la aplicación de ISO 17021
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Módulo 13: Metodología para la satisfacción del cliente bajo ISO 10004:2018
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- 13.1 Identificación de requisitos para el cumplimiento de lam satisfacción del cliente
- 13.2 Integración de normas internacionales ISO 9001:2015, ISO 9002:2016 e ISO 10004:2018
- 13.3 Gestión basada en proceso para la satisfacción del cliente bajo ISO 10004:2018
- 13.4 Secuencia de la metodología de implementación del proceso a través de los 16 pasos
- 13.5 Alineamiento de la metodología al Ciclo de Deming
- 13.6 Flujo del proceso de la satisfacción del cliente
- 13.7 Guía para la medición de la satisfacción del cliente
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Módulo 14: Metodología de implementación de un SGC
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- 14.1 Relación entre objetivos estratégicos, política y objetivos de calidad
- 14.2 Necesidades y expectativas de las partes interesadas
- 14.3 Definición del Alcance del SGC
- 14.4 Mapa de procesos y responsabilidades
- 14.5 Liderazgo y Cultura SGC
- 14.6 Diagnóstico Inicial SGC
- 14.7 Plan de Implementación SGC
- 14.8 Sensibilización y capacitación
- 14.9 Documentación del SGC
- 14.10 Implementación del SGC
- 14.11 Auditorías internas del SGC
- 14.12 Acciones Correctivas del SGC
- 14.13 Auditoría de certificación del SGC
- 14.14 Seguimiento y Control de Implementación SGC
- 14.15 Orientación para el éxito sostenido del SGC
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Módulo 15: Trabajo Integrador
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- 15.1 Análisis FODA y PESTE
- 15.2 Matriz de Partes Interesadas
- 15.3 Declaración del alcance y su exclusiones
- 15.4 Política del SGC
- 15.5 Matriz de riesgos y oportunidades
- 15.6 Objetivos del SGC
- 15.7 Matriz de capacitación
- 15.8 Procedimiento de información documentada
- 15.9 Procedimiento de compras
- 15.10 Control de proveedores
- 15.11 Programa de auditorías
- 15.12 Plan de auditorías
- 15.13 Informe de revisión por la dirección
- 15.14 Proyecto de mejora
- 15.15 Video explicativo
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