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MÓDULO 00: Inducción
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MÓDULO 01: Filosofía de la Mejora Continua y Satisfacción del Cliente
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- 1.1. Filosofia de la mejora continua y satisfacción del cliente
- 1.1.1. Mejora continua
- 1.1.2. Gestión basada en procesos
- 1.1.3. Círculo de deming
- 1.1.4. Eficacia
- 1.1.5. Satisfacción del cliente
- 1.1.5.1. Enfoque al cliente según requisito 5.1.2 de la ISO 9001
- 1.1.5.2. Directrices de 5.1.2 seún la ISO 9002:2016
- 1.1.5.3. Satisfacción del cliente según requisito 9.1.2 de la ISO 9001:2015
- 1.1.5.4. Directrices de 9.1.2 seún la ISO 9002:2016
- 1.1.5.5. Identificación de requisitos para el cumplimiento de la satisfacción del cliente
- 1.1.5.6. Integración de normas internacionales ISO 9001:2015, ISO 9002:2016 e ISO 10004:2018
- 1.1.5.7. Gestión basada en proceso para la satisfacción del cliente bajo ISO 10004:2018
- 1.1.5.8. Flujo del proceso de la satisfacción del cliente
- 1.1.6. Familia de normas ISO 9001:2015
- 1.1.7. El Anexo SL
- 1.1.8. Lectura 1: Guía para la medición de la satisfacción del cliente
- 1.1.9. Lectura 2: Gestión e Ingeniería Industrial - Procesos de Gestión
- 1.2. Competencias del auditor interno y auditor líder de un SGC
- 1.2.1. Capacitación
- 1.2.2. Certificación profesional
- 1.2.3. Competencias del auditor interno/externo
- 1.2.4. Esquema de certificación del auditor externo del SGC
- 1.2.5. Lectura 3: Glosario de certificación de competencias profesionales
- 1.3. Sistema de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario ISO 9000:2015
- 1.3.1. Conceptos fundamentales y principios de la gestión de la calidad
- 1.3.1.1. Generalidades
- 1.3.1.2. Conceptos fundamentales y principios de la gestion de la calidad
- 1.3.1.3. Principios de la gestión de la calidad
- 1.3.1.4. Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales
- 1.3.2. Términos y definiciones ISO 9000:2015
- 1.3.2.1. Términos relativos a la persona o personas
- 1.3.2.2. Términos relativos a la organización
- 1.3.2.3. Términos relativos a la actividad
- 1.3.2.4. Términos relativos al proceso
- 1.3.2.5. Términos relativos al sistema
- 1.3.2.6. Términos relativos a los requisitos
- 1.3.2.7. Términos relativos al resultado
- 1.3.2.8. Términos relativos a los datos, la información y la documentación
- 1.3.2.9. Términos relativos al cliente
- 1.3.2.10. Términos relativos a las características
- 1.3.2.11. Términos relativos a las determinaciones
- 1.3.2.12. Términos relativos a las acciones
- 1.3.2.13. Términos relativos a la auditoría
- 1.3.3. Lectura 4: Gestión e Ingeniería Industrial - Introducción al SGC
- 1.3.4. Lectura 5: Gestión e Ingenería Industrial - Documentación del SGC
- 1.4. Contexto de la organización
- 1.4.1. Comprensión de la organización y de su contexto
- 1.4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
- 1.4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
- 1.4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
- 1.4.5. Análisis e interpretación de la cláusula 4_ISO 9001:2015
- 1.4.6. Lectura 6: Contexto de la Organización ISO 9001:2015
- 1.5. Liderazgo
- 1.5.1. Liderazgo y compromiso
- 1.5.2. Política
- 1.5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
- 1.5.4. Análisis e interpretación de la cláusula 5_ISO 9001:2015
- 1.5.5. Lectura 7: La importancia del liderazgo en las organizaciones
- 1.6. Planificación
- 1.6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- 1.6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
- 1.6.3. Planificación de los cambios
- 1.6.4. Análisis e interpretación de la cláusula 6_ISO 9001:2015
- 1.6.5. Lectura 8: Planificación de cambios ISO 9001:2015
- 1.7. Apoyo
- 1.7.1. Recursos
- 1.7.2. Competencia
- 1.7.3. Toma de conciencia
- 1.7.4. Comunicación
- 1.7.5. Información documentada
- 1.7.6. Análisis e interpretación de la cláusula 7_ISO 9001:2015
- 1.7.7. Lectura 9: Gestión e ingeniería industrial-Procesos de Apoyo
- 1.8. Operación
- 1.8.1. Planificación y control operacional
- 1.8.2. Requisitos para los productos y servicios
- 1.8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
- 1.8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
- 1.8.5. Producción y provisión del servicio
- 1.8.6. Liberación de los productos y servicios
- 1.8.7. Control de las salidas no conformes
- 1.8.8. Análisis e interpretación de la clásula 8_ISO 9001:2015
- 1.8.9. Lectura 10: Procesos operativos con software ERP
- 1.9. Evaluación del desempeño
- 1.9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- 1.9.2. Auditoría interna
- 1.9.3. Revisión por la dirección
- 1.9.4. Análisis e interpretación de la cláusula 9_ISO 9001:2015
- 1.9.5. Lectura 11: La importancia de la medición, el análisis en un sistema de gestión de la calidad
- 1.10. Mejora
- 10.1. Generalidades
- 10.2. No conformidad y acción correctiva
- 10.3. Mejora continua
- 10.4. Análisis e interpretación de la cláusula 10_ISO 9001:2015
- 10.5. Lectura 12: La mejora continua de procesos
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MÓDULO 02: Gestión de Riesgos y Oportunidades
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- 2.1. Gestión de riesgos y oportunidades
- 2.1.1. Gestión del Riesgo
- 2.1.1.1. ¿Qué es el Riesgo?
- 2.1.1.2. Tipos de Riesgos
- 2.1.1.3. ¿Cómo abordar riesgos?
- 2.1.1.4. Gestionando el Riesgo
- 2.1.2. Gestión de las Oportunidades
- Lectura 1: Guía de Aplicación de la Norma ISO 9001:2015 - Planificación
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MÓDULO 03: Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión ISO 19011:2018
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- 3.1. Nueva Norma ISO 19011:2018
- 3.1.1. Principales cambios en la norma ISO 19011:2018
- 3.1.2. Cuadro comparativo ISO 19011:2011 vs ISO 19011:2018
- 3.1.3. Nueva Terminología
- 3.1.4. Nuevos principios de auditoría
- 3.1.5. Ajuste en el gráfico del ciclo PHVA
- 3.1.6. Cambios en el Capítulo 5 "Gestión de un Programa de Auditoría"
- 3.1.7. Cambios en el Capítulo 6 "Realización de una auditoría"
- 3.2. Términos y Definiciones
- 3.2.1. Términos y definiciones de la norma ISO 19011:2018
- 3.2.2. Lectura 1: Términos y definiciones de ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 31000:2018
- 3.2.3. Lectura 2: Auditorías Internas bajo ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018
- 3.3. Principios de Auditoría
- 3.3.1. Integridad
- 3.3.2. Presentación imparcial
- 3.3.3. Debido cuidado profesional
- 3.3.4. Confidencialidad
- 3.3.5. Independencia
- 3.3.6. Enfoque basado en la evidencia
- 3.3.7. Enfoque basado en el riesgo
- 3.4. Gestión de un Programa de Auditoría
- 3.4.1. Generalidades
- 3.4.2. Establecimiento de los objetivos del programa de auditoría
- 3.4.3. Determinación y Evaluación de los riesgos y oportunidades del programa de auditoría
- 3.4.4. Establecimiento del programa de auditorías
- 3.4.4.1. Funciones y responsabilidades de la persona responsable de la gestión del programa de auditoría
- 3.4.4.2. Competencia de la persona responsable de la gestión del programa de auditoría
- 3.4.4.3. Determinación del alcance del programa de auditoría
- 3.4.4.4. Determinación de los recursos del programa de auditoría
- 3.4.5. Implementación del Programa de auditoría
- 3.4.5.1. Generalidades
- 3.4.5.2. Definiciones de los objetivos, el alcance y los criterios para una auditoría individual
- 3.4.5.3. Selección de los métodos de auditoría
- 3.4.5.4. Selección de los miembros del equipo auditor
- 3.4.5.5. Asignación de responsabilidades al líder del equipo auditor para una auditoría individual
- 3.4.5.6. Gestión del resultado del programa de auditoría
- 3.4.5.7. Gestión y mantenimiento de los registros del programa de auditoría
- 3.4.6. Seguimiento del programa de auditoría
- 3.4.7. Revisión y mejora del programa de auditoría
- 3.4.8. Lectura 3: Gestión del Riesgo bajo ISO 9001:2015
- 3.4.9. Lectura 4: Auditando un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015
- 3.5. Realización de una Auditoría
- 3.5.1. Generalidades
- 3.5.2. Inicio de Auditoría
- 3.5.2.1. Generalidades
- 3.5.2.2. Establecimiento del contacto con el auditado
- 3.5.2.3. Determinación de la viabilidad de la auditoría
- 3.5.3. Preparación de las actividades de auditoría
- 3.5.3.1. Realización de la revisión de la información documentada
- 3.5.3.2. Preparación de la auditoría
- 3.5.3.3. Asignación de las tareas al equipo auditor
- 3.5.3.4. Preparación de los documentos de trabajo
- 3.5.4. Realización de las actividades de auditoría
- 3.5.4.1. Generalidades
- 3.5.4.2. Asignación de funciones y responsabilidades de los guías y los observadores
- 3.5.4.3. Realización de la reunión de apertura
- 3.5.4.4. comunicación durante la auditoría
- 3.5.4.5. disponibilidad y acceso a la información de la auditoría
- 3.5.4.6. Revisión de la información documentada durante la realización de la auditoría
- 3.5.4.7. Recopilación y verificación de la información
- 3.5.4.8. Generación de hallazgos de la auditoría
- 3.5.4.9. Determinación de conclusiones de auditoría
- 3.5.4.10. Realización de reunión de cierre
- 3.5.5. Preparación y distribución del informe de auditoría
- 3.5.5.1. Preparación del informe de auditoría
- 3.5.5.2. Distribución del informe de auditoría
- 3.5.6. Finalización de la auditoría
- 3.5.7. Realización de la actividades de seguimiento de una auditoría
- 3.5.8. Lectura 5: Auditando un Sistema de Gestión bajo ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 parte 1
- 3.5.9. Lectura 6: Auditando un Sistema de Gestión bajo ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 parte 2
- 3.6. Competencia y Evaluación de un Auditor
- 3.6.1. Generalidades
- 3.6.2. Determinación de la competencia del auditor
- 3.6.2.1. Generalidades
- 3.6.2.2. Comportamiento personal
- 3.6.2.3. Conocimientos y habilidades
- 3.6.2.4. Logro de la competencia del auditor
- 3.6.2.5. Logro de la competencia del líder del equipo auditor
- 3.6.3. Establecimiento de los criterios de evaluación del auditor
- 3.6.4. Selección del método apropiado de evaluación del auditor
- 3.6.5. Realización de la evaluación del auditor
- 3.6.6. Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor
- 3.6.7. Lectura 7: Competencia para Certificación de Auditores
- 3.6.8. Lectura 8: Documentación para Procesos de Auditorías Internas
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MÓDULO 04: Documentación De Auditoría Interna - Aplicación De Iso 19011:2018
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- 4.1. Documentación de auditoría interna - Aplicación de ISO 19011:2018
- 4.1.1. Caso 1: Caracterización del proceso de auditorías
- 4.1.2. Caso 2: Procedimiento de auditoría interna
- 4.1.3. Caso 3: Procedimiento de elaboración de acciones correctivas
- 4.1.4. Caso 4: Programa de auditorías
- 4.1.5. Caso 5: Plan anual de auditorías
- 4.1.6. Caso 6: Check List de auditoría
- 4.1.7. Caso 7: Asistencia a reunión de apertura/cierre de la auditoría
- 4.1.8. Caso 8: Informe de auditoría
- 4.1.9. Caso 9: Solicitud de acción correctiva (SAC)
- 4.1.10. Tarea 1: Documentación para el desarrollo de una auditoría bajo ISO 19011:2018
- 4.1.11. Lectura 1: Prácticas de auditoría - APG - Auditoría general I
- 4.1.12. Lectura 2: Prácticas de auditoría - APG - Auditoría general II
- 4.1.13. Lectura 3: Prácticas de auditoría - APG - Auditoría I
- 4.1.14. Lectura 4: Prácticas de auditoría - APG - Auditoría II
- 4.1.15. Lectura 5: Prácticas de auditoría - APG - Auditoría III
- 4.1.16. Lectura 6: Prácticas de auditoría - APG - Auditoría IV
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MÓDULO 05: Evaluación de la Conformidad - Requisitos para los organismos que realizan la Auditoría y la Certificación de Sistemas de Gestión ISO 17021:2011
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- 5.1. ISO 17021 Evaluación de la conformidad - Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión
- 5.1.1. Objeto y campo de aplicación
- 5.1.2. Referencias normativas
- 5.1.3. Términos y definiciones
- 5.1.4. Principios
- 5.1.4.1. Generalidades
- 5.1.4.2. Imparcialidad
- 5.1.4.3. Competencia
- 5.1.4.4. Responsabilidad
- 5.1.4.5. Transparencia
- 5.1.4.6. Confidencialidad
- 5.1.4.7. Receptividad y respuesta oportuna a las quejas
- 5.1.5. Requisitos generales
- 5.1.5.1. Aspectos legales y contractuales
- 5.1.5.2. Gestión de la imparcialidad
- 5.1.5.3. Responsabilidad legal y financiamiento
- 5.1.6. Requisitos relativos a la estructura
- 5.1.6.1. Estructura de la organización y alta dirección
- 5.1.6.2. Comité para la preservación de la imparcialidad
- 5.1.7. Requisitos relativos a los recursos
- 5.1.7.1. Competencia de la dirección y del personal
- 5.1.7.2. Personal que interviene en las actividades de certificación
- 5.1.7.3. Empleo de auditores externos y expertos técnicos externos individuales
- 5.1.7.4. Registros relativos al personal
- 5.1.7.5. Contratación externa
- 5.1.8. Requisitos relativos a la información
- 5.1.8.1. Información accesible al público
- 5.1.8.2. Documentos de certificación
- 5.1.8.3. Lista de clientes certificados
- 5.1.8.4. Referencia a la certificación y utilización de marcas
- 5.1.8.5. Confidencialidad
- 5.1.8.6. Intercambio de información entre el organismo certificación y sus clientes
- 5.1.9. Requisitos relativos a los procesos
- 5.1.9.1. Requisitos generales
- 5.1.9.2. Auditoría inicial y certificación
- 5.1.9.3. Actividades de vigilancia
- 5.1.9.4. Renovación de la certificación
- 5.1.9.5. Auditorías especiales
- 5.1.9.6. Suspender, retirar o reducir el alcance de la certificación
- 5.1.9.7. Apelaciones
- 5.1.9.8. Quejas
- 5.1.9.9. Registros relativos a solicitantes y clientes
- 5.1.10. Requisitos relativos al sistema de gestión de los organismos de certificación
- 5.2. ISO 17021-3 Parte 3 - Requisitos de competencia para la auditoría y la certificación de sistemas de gestión de la calidad
- 5.2.1. Objeto y campo de aplicación
- 5.2.2. Referencias normativas
- 5.2.3. Términos y definiciones
- 5.2.4. Requisitos genéricos de competencia
- 5.2.5. Requisitos de competencia para los auditores del SGC
- 5.2.5.1. Generalidades
- 5.2.5.2. Terminología, principios, prácticas y técnicas de gestión de la calidad
- 5.2.5.3. Normas de sistemas de gestión de la calidad y documentos normativos
- 5.2.5.4. Prácticas de gestión del negocio
- 5.2.5.5. Sector del negocio del cliente
- 5.2.5.6. Productos, procesos y organización del cliente
- 5.2.6. Requisitos de competencia para otro personal
- 5.2.6.1. Generalidades
- 5.2.6.2. Competencia del personal encargado de la revisión de la solicitud
- 5.2.6.3. Competencia del personal que revisa los informes de auditoría y toma las decisiones de certificación
- 5.2.7. Lectura 1: Documentos obligatorios de IAF para la aplicación de ISO 17021
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MÓDULO 06: Documentación de Auditoria Externa – Aplicación de ISO 17021:2011
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- 6.1.Documentación de auditoría externa - Aplicación de ISO 17021:2011
- 6.1.1. Documentación de procedimientos para certificación de una organización
- 6.1.2. Documentación de auditoría inicial y certificación
- 6.1.2.1. Solicitud de certificación ISO 9001:2015 ante organismo de certificación
- 6.1.2.2. Documentación de auditoria inicial de certificación
- 6.1.2.2.1. Documentación de auditorias de la etapa I
- 6.1.2.2.2. documentacion de auditoria de la etapa II
- 6.1.2.3. Emisión de certificaco inicial
- 6.1.3. Actividades de vigilancia
- 6.1.3.1. documentacion de auditoria de seguimiento
- 6.1.3.2. Documentacion de mantenimiento de lña certificación
- 6.1.4. Documentacion sobre la renovación de la documentación
- 6.1.5. Redaccion de no conformidades
- 6.1.6. Informe de auditorias externas
- 6.1.7. Procedimiento de elaboración de acciones correctivas
- 6.1.8. Solicitud de acciones correctivas (SAC)
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MÓDULO 07: Preparación Para Los Exámenes De Certificación De Auditor Lider Y Auditor Interno
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- 7.1. Proceso de certificación y exámenes de preparación
- 7.1.1. Proceso de certificación de auditor interno Gica Virtual
- 7.1.2. Proceso de certificación de Auditor Lider IRCA
- 7.1.3. Proceso de certificación de auditor líder PECB
- 7.1.4. Examen 1 – ISO 9000.2015
- 7.1.5. Examen 2 – ISO 9001:2015
- 7.1.6. Examen 3 – ISO 9002:2016
- 7.1.7. Examen 4 – ISO 19011:2018
- 7.1.8. Examen 5 – ISO 17021:2011
- 7.1.9. Examen 6 – Redaccion de no conformidades
- 7.1.10. Examen 7 – Elaboracion de acciones correctivas
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+51 944528478
